よくある質問

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文確認のメールについては、「ご注文時」にシステムより自動送信を行い、お問い合わせのメールにつきましては2営業日以内にご連絡を差し上げおります。
メールが届かない場合は、下記をご確認いただいた上で、お手数ではございますがご連絡をいただけますようお願いいたします。

1.「@yamato-gyouza.com」からのメールを受信拒否にしている
YAMATOぎょうざから送信するメールアドレスは「@yamato-gyouza.com」のドメインより行いますので、必ず「@yamato-gyouza.com」からのメールが受信できるように設定してください。

2.迷惑メールとして削除もしくは移動されている
メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定等により、迷惑メール扱いになっている場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱等にメールが移動していないかご確認ください。

3.メールアドレスが誤っている
メールアドレスに誤りがある場合には、メールがお客様に届きませんので、メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

4.上記以外の理由が考えられるとき
お手数ですがYAMATOぎょうざカスタマーサポートへお問い合わせください。

メールが届かないことにより、お客様に不都合が発生しても、ご対応出来かねますのでご了承ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

申し訳ございませんが、ご注文をまとめる同梱をおこなっておりません。ご了承ください。

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

お届けした商品の内容と金額、及びお届け先の情報が記載されています。
お届けする商品に標準で同梱されています。。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード払い・代金引換（現金払い）がご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

商品はいつ届きますか？

ご注文からご入金を確認後、出荷状況が整い次第出荷をいたします。通常ご注文後から2～4営業日以内のお届けとなります。

配送会社を選べますか？

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

ご注文日より2営業日目以降からご指定いただけます。生産状況などでご希望通り承ることができない場合もございますので、予めご了承ください。

商品が届きません。どうすればよいですか？

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで2～4日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？

購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、商品の性質上、受け付けができませんので、予めご了承ください。商品の品質に問題を感じられた場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。